El cliente, los cambios, la frustración de la Agencia.

En el mundo de la creatividad y la innovación existe un GRAN MAL: las rondas de cambios, esos “pequeños ajustes” que el cliente solicita y que al final de ellos, no queda nada de lo mostrado en la presentación del resultado y que supuestamente gustó.

Se habla mucho de creatividad en el posicionamiento de las marcas, pero yo les pregunto. ¿la dejamos fluir en su esplendor? Detrás de tantos cambios a las campañas, textos y artes, está un solicitante y un ejecutor, pero cada uno de ellos ¿cumplen su rol? Recordemos que siempre hay algo que está de por medio, el BRIEF, que es justo y necesario, pero a veces nos concentramos tanto en cumplir las especificaciones del mismo que perdemos de vista el verdadero problema y ello limita la creatividad. ¡Y esto aplica para ambas partes!

Si queremos hacer las paces con los cambios, los dos lados debemos comenzar a colaborar más y cumplir bien el rol que nos corresponde: saber comunicarnos para comunicar.

El Rol del cliente

De todo corazón y de forma clara les queremos decir que una marca no se conduce sola hacia el éxito, como cliente deberás ver a la agencia como parte del equipo que te ayudará a sostener el posicionamiento de la marca y a crear objetivos a largo plazo.

Al comenzar una relación cliente-agencia, es muy importante que el cliente deje en claro cuáles son los problemas de comunicación que están impidiendo a la marca lograr sus objetivos; pero de igual forma, el cliente deberá proveer información valiosa del consumidor para que la agencia pueda resolver creativamente estos problemas.

Con base en lo anterior, podemos decir que un resultado de calidad, se consigue cuando las marcas y las agencias se asocian uniendo sus recursos y talentos que le ayudarán a la marca a impulsarse.

Las agencias y empresas que trabajan juntas, son las que mejor recompensas obtienen.

Rol del ejecutor (agencia)

El compromiso que tenemos las agencias con las marcas son los consumidores. No olvidemos que al momento de hacer una campaña o cualquier material que se nos solicite lo estamos haciendo para un target en específico, no para el Brand Manager, pero claro, debemos tomar en cuenta sus observaciones y el valioso input que pueda darnos sobre la marca.

Dentro del rol de la agencia está el ser capaz de recibir cualquier tipo de crítica constructiva y opiniones, sin importar de dónde o quién venga. Claro está que lo que se espera de ella, es que se realice con pensamiento crítico y cree estrategias de comunicación que puedan servirle a la marca a estrechar relaciones con sus consumidores de manera creativa.

Rol del brief

Dependiendo de la estructura de la agencia, un brief deberá de hacerlo la ejecutiva de la cuenta o el Planner Creativo. Si bien, la función de este documento es informar, es todo un reto plasmar las necesidades del cliente y el consumidor.

El brief debe de formar parte esencial de la agencia, a tal grado, de que no puede haber proceso creativo que no empiece sin él. Éste debe contener información clara, completa y útil, con objetivos, presupuesto, medios y toda la información necesaria para que el equipo creativo pueda realizar el proyecto.

Intercambio Creativo: Cliente – Agencia

Normalmente las Agencias cuando desarrollamos un proyecto o campaña, no involucramos al cliente durante el proceso creativo. Muchas veces esto ocasiona que las soluciones que presentamos no coincidan con lo esperado, por lo cual, es válido tener sesiones de peloteo creativo entre agencia-cliente.

Aunque esta práctica no es tan común, tiene beneficios como:

  • Validación previa al desarrollo de la creatividad
  • Filtro de propuestas antes de ejecutarse
  • Involucramiento, de esta forma para el cliente es más fácil apoyar la idea
  • Ahorro de tiempo y re-trabajos
  • Comunicación entre cliente-agencia más cercana y efectiva
En conclusión, sin importar el rol que juguemos, debemos empezar a jugar en un solo grupo que busque el mismo objetivo: el posicionamiento de la marca y los mejores resultados en los trabajos creativos.

En un mundo que está en constante evolución, la relación sana entre Cliente – Agencia es clave para crear campañas creativas y efectivas.

Tú tienes la visión, nosotros la creatividad y las herramientas para hacerlo realidad.

Hui Agency